Возврат товара
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222). Из этого следует, что если товар без заводского брака или видимых физических повреждений, а также если содержимое товара соответствует описанию на сайте www.responsecosmetics.ru, то он не подлежит возврату или обмену.
ПОРЯДОК ЗАМЕНЫ БРАКОВАННОГО ТОВАРА
Для того, чтобы вернуть/обменять товар ненадлежащего качества уже после его оплаты, Вам необходимо связаться с менеджером магазина, написав на почту [email protected] (Опишите суть проблемы, приложите фотографии подтверждающие факт несоответствия).
После рассмотрения Вашего обращения наш сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия для решения данного вопроса.
При доставке службой СДЭК
При получении заказа, внимательно осмотрите упаковку (коробку) с заказом, чтобы на ней не было видимых повреждений, а также чтобы коробка не была вскрыта. Не ставьте свою подпись на извещении, пока Вы не осмотрите коробку и не убедитесь в ее целостности.
Если коробка вскрыта или повреждена:
Обязательно скажите об этом работнику СДЭК и попросите составить акт о вскрытии. После чего вместе с работником отделения доставки, вскройте коробку и проверьте целостность и комплектность заказа (товарную накладную Вы найдете в коробке с вашим заказом). Если какие то вещи повреждены или отсутствуют, отразите это в акте о вскрытии (обязательно возьмите копию акта у работника почты) и не получайте заказ.
Если есть расхождения с оформленным Вами заказом, но коробка не была вскрыта при транспортировке:
В этом случае напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой "неправильное вложение". Наши менеджеры постараются в кратчайшие сроки решить все вопросы.
ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТ, В СЛУЧАЕ НЕПРАВИЛЬНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ ЗАКАЗА
Если Вы обнаружили неправильное вложение товара при способе доставки: СДЭК
Не вскрывайте товары и не повреждайте целлофановую пленку (если имеется), обязательно напишите нам на электронную почту [email protected]
Мы постараемся решить данную проблему как можно более оперативно и максимально удобным для Вас способом.
